Hace Profeco recomendaciones a los consumidores en esta temporada.

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Orizaba, Ver.- Con el fin de proteger los derechos del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre éstos y los proveedores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hace recomendaciones básicas a los ciudadanos en esta temporada decembrina, indicó Adolfo Olguín Castro , jefe de la oficina en Orizaba.

En primer lugar, enumeró, recibir información suficiente y veraz sobre los productos que se desean adquirir o los servicios que se quieren contratar, a fin de que los datos que proporciona el proveedor sean veraces y comprobables. Asimismo, agregó, que los términos de la garantía sean claros y precisos y sin que incluyan cláusulas que lesionen los derechos de los consumidores.

En caso de que un artículo sea potencialmente peligroso, añadió, esa advertencia debe venir incluida en el instructivo para evitar riesgos, de lo contrario el proveedor deberá responder los por daños que se causen.

Los compradores, abundó, tienen derecho a adquirir los productos o servicios que más le convengan sin que haya un condicionamiento de venta, así como disfrutar de los beneficios que se especifiquen en las promociones y ofertas.

En el caso de las compras a crédito, puntualizó, el proveedor debe dar a conocer el precio de contado, los posibles cargos extras y los intereses a pagar de acuerdo con la tasa que se trate, el número de pagos y el tiempo en que deben realizarse.

El cobro de los intereses, precisó, sólo puede hacerse por saldos no pagados en periodos vencidos, mientras que en el caso de un artículo defectuoso se puede solicitar la devolución del dinero, la reparación o cambio, lo mismo que cuando no cumple con las condiciones ofrecidas.

Añadió que en el caso en que se pague más del precio estipulado por un bien o servicio se tiene hasta un año para exigir el reembolso, derecho reconocido en el artículo 91 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

De igual forma, si la cantidad de un producto es menor de la que se especifica en el empaque se puede exigir la devolución del dinero o bonificar lo que falta del mismo.

Aclaró que todos los proveedores tienen la obligación de expedir notas, facturas o recibos, mismos que debe incluir la fecha, concepto, importe, domicilio del proveedor y cédula de identificación fiscal.

En el caso de las reparaciones, especificó, deben hacerse con partes y refacciones nuevas a no se que se haya autorizado lo contrario, de no ser así se puede exigir una indemnización, al igual que si hubo deficiencia en el arreglo, mantenimiento o reparación de un bien.

Algo indispensable, señaló, es que en los establecimientos se deben exhibir las tarifas de los servicios de forma clara y legible.

Al adquirir los servicios o bienes, puntualizó, ningún comprador debe ser discriminado, por lo que esta prohibido condicionar la entrada a restaurantes, clubes sociales, centros comerciales o de espectáculos sin causa justificada, además de que en todo momento se debe respetar la integridad personal, es decir que no pueden atentar contra la libertad o seguridad y en caso de un delito lo conducente es remitir al infractor a la autoridad correspondiente, de lo contrario se puede exigir reparación del daño moral e indemnización.

En caso de considerar una afectación a los derechos como consumidor, señaló Olguín Castro, los ciudadanos pueden acudir a la Profeco, donde se atenderán de inmediato las quejas y denuncias que se presenten.

05/12/02 Nota 5533

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